سياسة الحظر
آخر تحديث: 27 يونيو 2026
ملخص سريع
PALEX تتبع سياسة صارمة لحماية جميع المستخدمين. المخالفات الجسيمة تؤدي إلى حظر فوري ودائم. المخالفات البسيطة تؤدي إلى تحذير ثم حظر مؤقت ثم حظر دائم في حال التكرار.
1. أسباب الحظر الفوري (بدون إنذار)
المخالفات التالية تؤدي إلى حظر فوري ودائم للحساب:
2. الحظر بسبب مخالفات التداول
المخالفات التالية أثناء التداول تؤدي إلى حظر الحساب:
المشتري لم يرسل الأموال للبائع
في حال لم يقم المشتري بإرسال الأموال إلى البائع خلال المهلة المحددة (30 دقيقة)، يتم حظر حساب المشتري وإرجاع المبلغ إلى البائع مع تحمّل المنصة رسوم الشبكة.
البائع لم يؤكد استلامه
في حال لم يقم البائع بتأكيد استلام الأموال بعد انتهاء المهلة المحددة، يتم فتح نزاع تلقائي ليقوم فريق الدعم بالتحقق والبت في الصفقة.
المشتري لم يؤكد استلام USDT
في حال قامت المنصة بإرسال مبلغ USDT إلى المشتري ولم يقم المشتري بتأكيد الاستلام، يتم حظر حساب المشتري بشكل دائم.
جميع المهلات الزمنية محددة في صفحة مراحل الصفقة.
3. الحظر المؤقت
قد يتم تعليق الحساب مؤقتاً في الحالات التالية:
- التحقق من هوية المستخدم (نزاع KYC).
- التحقيق في نزاع مفتوح بين مستخدمين.
- نشاط مشبوه يستدعي المراجعة.
- طلب من جهة تنظيمية أو قانونية.
الحظر المؤقت يستمر لحين انتهاء التحقيق، ويتم إشعار المستخدم بسبب ومدة الحظر.
4. الاستئناف
إذا كنت تعتقد أن حظر حسابك كان خطأ، لديك الحق في الاستئناف:
- أرسل استئنافاً عبر بوت الدعم الفني @PalexSupportBot.
- سيتم مراجعة استئنافك خلال 48 ساعة.
- يجب تقديم أدلة تثبت براءتك من المخالفة.
- قرار لجنة الاستئناف نهائي وغير قابل للطعن.
5. عواقب الحظر الدائم
- فقدان الوصول إلى الحساب وجميع خدماته.
- حجز أي أموال في الضمان حتى تسوية الصفقات المعلقة.
- منع التسجيل مرة أخرى على المنصة.
- إبلاغ السلطات المختصة في حال الاحتيال أو غسيل الأموال.
6. التعديلات
تحتفظ PALEX بالحق في تعديل سياسة الحظر في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.
7. اتصل بنا
للاستفسار أو الاستئناف، تواصل معنا عبربوت الدعم الفني.