سياسة النزاع
آخر تحديث: 27 يونيو 2026
ضمان Escrow — حماية أموالك
عند فتح نزاع، تبقى أموال USDT محجوزة في نظام الضمان (Escrow) حتى يتم حل النزاع. لا يمكن لأي طرف سحب الأموال قبل الحسم.
أسباب رفع النزاع
- لم يقم المشتري بالتحويل البنكي خلال المدة المحددة (30 دقيقة).
- لم يؤكد البائع استلام التحويل بعد قيام المشتري بالتحويل.
- أرسل المشتري تحويلاً بقيمة مختلفة عن قيمة الصفقة.
- يدّعي أحد الطرفين عدم استلامه للأموال أو USDT.
- أي خرق آخر لشروط الصفقة من أي من الطرفين.
خطوات رفع النزاع
افتح صفحة الصفقة
من لوحة التحكم أو صفحة صفقاتي.
اضغط على "رفع نزاع"
الزر يظهر بجانب تفاصيل الصفقة.
اختر سبب النزاع
اختر من القائمة المنسدلة سبب النزاع.
أرفق الأدلة
صورة التحويل البنكي، إيصال، سكريين شوت.
أرسل
فريق الدعم يستلم النزاع فوراً ويبدأ التحقيق.
مدة حل النزاع
يتم حل النزاع خلال 24 ساعة من رفعه.
قد تستغرق حتى 72 ساعة في حال الحاجة للتحقيق.
قد يتطلب النزاع رداً من الطرف الآخر خلال 12 ساعة.
نتائج النزاع
لصالح المشتري
إذا قدم إثبات تحويل بنكي صحيح، يتم تحرير USDT من الضمان للمشتري.
لصالح البائع
إذا لم يقدم المشتري إثبات تحويل، يتم رد USDT للبائع وإلغاء الصفقة.
في حال الاحتيال
إذا تبين وجود محاولة احتيال من أي طرف، يتم حظر الطرف المخالف مع إعادة الأموال للطرف المتضرر.
اتفاق الطرفين
في حال توصل الطرفان لحل وسط، يتم تطبيق الاتفاق مع إلغاء النزاع بعد التحقق.
إرشادات تقديم الأدلة
- صورة واضحة لإيصال التحويل البنكي.
- سكريين شوت من تطبيق البنك يظهر المبلغ والتاريخ والمستلم.
- لقطة من محادثة البنك أو إشعار SMS للتحويل.
- أي مراسلات ذات صلة بين المشتري والبائع.
الأسئلة الشائعة
ماذا لو لم أستلم USDT بعد تأكيد التحويل؟
ارفع نزاعاً فوراً مع إرفاق إيصال التحويل. المنصة مسؤولة عن إرسال USDT لك مباشرة بعد التحقق من تحويلك البنكي — يتم تحرير المبلغ من الضمان لحسابك فور ثبوت التحويل.
ماذا لو أرسلت المبلغ الخطأ؟
إذا كان المبلغ المحول أقل من قيمة الصفقة — يرجى إرسال المبلغ المتبقي لإكمال الصفقة. أما إذا كان المبلغ المحول أكثر — يتم تحويل قيمة الصفقة فقط من USDT لك، والمبلغ الزائد يعود للبائع. في كل الأحوال، ارفع نزاعاً وسيقوم فريق الدعم بالتحقق من إيصال التحويل وتوجيهك للخطوات الصحيحة.
كم مرة يمكنني رفع نزاع؟
لكل صفقة نزاع واحد فقط. رفع نزاعات كاذبة بشكل متكرر يؤدي إلى حظر الحساب.
هل يمكن إلغاء النزاع بعد رفعه؟
لا يمكن إلغاء النزاع بعد رفعه. بمجرد رفع النزاع، يتم تحويله لفريق الدعم للتحقيق والبت فيه.
اتصل بنا
للاستفسار عن نزاع قائم، تواصل مع فريق الدعم عبر بوت الدعم الفني.